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? ?作为供热企业,公司把窗口建设作为推进“双创双服”工作的重要载体。坚持以“一个并重,两个提高”为服务指导思想,以业务大厅标准化建设为抓手,深入开展“提质提效,文明服务”创建竞赛活动,以比“三办”,即对用户诉求热情办、马上办、办得好,比“三致”,即服务质量确保细致、力求精致、追求极致,比“三优”,即管理水平秩序优、环境优、文化优为着力点,进一步健全《窗口文明服务规范》、《首问负责制》、《服务承诺制度》、《收费流程》、《入网流程》等一系列文明服务制度,落实服务职责,规范服务行为,提升服务质量;积极改善服务环境,完善服务设施,营造服务氛围,建设布局合理、干净卫生、井然有序的服务环境。大力开展文明服务培训,培养服务人员良好的职业素质和道德操守;不断创新服务手段,依托“互联网+”技术打造智能供热服务管理平台,形成了营业大厅+银行网点+网上银行+微信支付收费模式,2018年,根据开发区“幸福开发区”工程总体部署和要求,积极推进现行收费系统与“幸福开发区”数据平台的对接工作,增加便民渠道,提高服务效率。

? ?为进一步提高供热服务效率和水平,根据开发区“双创双服”工作的相关安排,自2019年4月份开始,公司供热服务业务进驻项目建设服务厅,纳入行政审批局审批系统,安排专人到项目建设服务厅指定窗口,为用户提供供热项目入网、用热政策咨询等相关服务,优化营商环境,为用户提供高效、便捷服务。

? ?通过投诉热线、“用户意见箱”、入户走访等形式,广泛听取群众意见,接受群众监督;根据“创城”要求设立“学雷锋志愿服务站”,为群众提供更周到、更贴心的服务;对“提质提效,文明服务”创建竞赛活动进行拓展和延伸,开展“文明服务标兵”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”争创活动,鼓励和带动全体干部职工自觉参与文明窗口创建,提升服务质量,打造服务品牌。

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